“¿Queja o Demanda?”: Tema de formación permanente del mes de Junio del Departamento de Orientación por Teléfono.

Teléfono de Las Personas Mayores de Canarias

Departamentos de Orientación, Formación y Profesionales

Dado el interés de la propuesta del Plan de Formación Permanente del Departamento de Orientación por Teléfono para este mes de Junio, hemos decidido realizarla en común para los Departamentos de Orientación, Formación y Profesionales:

¿Queja o demanda? Cómo mejorar nuestra intervención adaptándonos a la posición de la persona.

¿Por qué en ocasiones, nos atascamos queriendo ayudar?

¿Cuál es la postura de la persona que atendemos de cara a su proceso de cambio?

¿Cómo es la manera más adecuada para esta persona en concreto que tengo delante, o al otro lado de la línea?

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Estas y otras cuestiones las trabajamos durante este mes, con material y documentos de estudio para casa y una sesión práctica presencial en la que intercambiamos experiencias, entrenamos habilidades y compartimos vivencias en esta hermosa tarea de escuchar, atender y acompañar a las personas que llaman al Teléfono de las Personas Mayores de Canarias.

¡Gracias por estar ahí!